Kontaktní formulář pro WordPress: jak ho nastavit správně a bez spamu

Průvodce pro WordPress

Kontaktní formulář patří mezi nejdůležitější prvky každého webu. Podívejte se, jak ho ve WordPressu nastavit tak, aby byl jednoduchý pro návštěvníky, spolehlivě doručoval zprávy a zbytečně nepouštěl spam.

Kontaktní formulář umožňuje návštěvníkovi poslat dotaz přímo z webu. Nemusí kopírovat e-mailovou adresu, otevírat poštovního klienta ani přemýšlet, kam napsat. Stačí vyplnit několik polí a zprávu odeslat.

U WordPressu ale nestačí formulář jen vložit na stránku. Pokud není správně nastavené doručování, ochrana proti spamu a ukládání zpráv, může se stát, že důležité poptávky vůbec nedorazí. V horším případě začne formulář přijímat velké množství spamu.

Co by měl umět dobrý kontaktní formulář ve WordPressu

Dobrý kontaktní formulář nemusí být složitý. Naopak, čím jednodušší je pro návštěvníka, tím větší je šance, že ho opravdu vyplní.

Pro běžný kontaktní formulář většinou není nutné chtít telefon, adresu nebo další údaje. Každé další pole zvyšuje šanci, že uživatel formulář nedokončí.

Nejčastější problém: formulář odešle zprávu, ale e-mail nedorazí

Mnoho majitelů webů pozná problém až ve chvíli, kdy jim zákazník řekne, že posílal zprávu přes web, ale nikdo neodpověděl. Formulář přitom mohl na webu zobrazit potvrzení o odeslání.

Důvod je jednoduchý. WordPress sám o sobě často odesílá e-maily přes základní funkci serveru. Ta nemusí být správně nastavená, e-mail může skončit ve spamu, nebo ho příjemce vůbec nepřijme.

Proto je vhodné používat SMTP doručování. SMTP umožní odesílat e-maily přes ověřenou poštovní službu, například přes firemní e-mail, Gmail, Seznam nebo jiného poskytovatele. Díky tomu má zpráva větší šanci dorazit do doručené pošty.

Proč ukládat zprávy i ve WordPressu

Spoléhat jen na e-mail není ideální. I při dobrém nastavení se může stát, že zpráva skončí ve spamu, někdo ji omylem smaže, nebo se e-mailová schránka dočasně nedostane ke zprávě.

Proto je užitečné, když formulář ukládá zprávy přímo v administraci WordPressu. Správce webu pak může zpětně dohledat všechny odeslané zprávy, zkontrolovat jejich stav a mít jistotu, že žádná poptávka nezmizela.

Ochrana proti spamu by neměla obtěžovat běžné uživatele

Spam je u kontaktních formulářů běžný problém. Roboti vyhledávají formuláře na webech a automaticky je vyplňují reklamním nebo škodlivým obsahem.

Existuje několik způsobů ochrany:

• skryté antispamové pole,
• časová kontrola vyplnění,
• blokování podezřelého obsahu,
• Google reCAPTCHA,
• omezení opakovaného odesílání,
• validace e-mailu a povinných polí.

Důležité je najít rovnováhu. Ochrana by měla zastavit většinu spamu, ale neměla by běžnému návštěvníkovi zbytečně komplikovat odeslání zprávy.

Kam umístit kontaktní formulář

Nejčastěji se kontaktní formulář umisťuje na samostatnou stránku Kontakt. To je správně, protože návštěvníci takovou stránku běžně hledají v navigaci nebo patičce webu.

Formulář ale může být užitečný i na dalších místech:

• na stránce služby,
• na stránce ceníku,
• pod článkem,
• v detailu produktu nebo nabídky,
• na vstupní stránce pro poptávky.

Pokud návštěvník čte konkrétní službu, je výhodné nabídnout mu možnost napsat rovnou z dané stránky. Nemusí hledat kontakt a má větší motivaci formulář použít.

Jaká pole ve formuláři používat

U kontaktního formuláře platí jednoduché pravidlo. Chtějte jen údaje, které opravdu potřebujete pro odpověď.

Pro běžný kontaktní formulář stačí jméno, e-mail a zpráva. Pokud řešíte obchodní poptávky, můžete přidat telefon nebo výběr služby. Pokud přijímáte technické požadavky, může dávat smysl pole pro URL webu nebo přílohu.

Naopak není vhodné chtít zbytečně citlivé údaje. Formulář by neměl sbírat víc informací, než je nutné.

GDPR a kontaktní formulář

Kontaktní formulář pracuje s osobními údaji, typicky se jménem, e-mailem a obsahem zprávy. Proto je vhodné mít na webu stránku se zásadami ochrany osobních údajů a u formuláře jasně uvést, jak budou údaje použity.

U běžného kontaktního formuláře často stačí krátká informace, že údaje slouží k vyřízení dotazu. Pokud údaje používáte i pro marketing, newsletter nebo jiné účely, je potřeba mít samostatný souhlas.

Jak přidat kontaktní formulář do WordPressu

Nejjednodušší způsob je použít plugin pro kontaktní formuláře. Ten umožní formulář vytvořit bez programování a vložit ho na stránku pomocí bloku nebo shortcodu.

Testování je důležité. Formulář může na první pohled fungovat, ale e-mail nemusí dorazit správně.

Co po odeslání formuláře zobrazit uživateli

Po odeslání by měl návštěvník okamžitě vidět jasné potvrzení. Nestačí jen vymazat formulář. Uživatel potřebuje vědět, že zpráva byla přijata.

Dobré potvrzení může znít například: Zpráva byla odeslána. Ozveme se vám co nejdříve.

Pokud odpovídáte obvykle do určité doby, můžete ji zmínit. Například do 24 hodin nebo následující pracovní den. Pomůže to nastavit očekávání a snížit počet opakovaných dotazů.

Proč použít Mailfix

Mailfix je kontaktní formulář pro WordPress navržený tak, aby byl jednoduchý pro běžné uživatele a zároveň praktický pro správce webu.

Pomůže vám vytvořit formulář, vložit ho na web, spravovat přijaté zprávy a zlepšit doručování e-mailů. Díky přehledu zpráv ve WordPressu nezávisíte jen na e-mailové schránce a můžete si zpětně ověřit, co bylo přes web odesláno.

Mailfix se hodí pro firemní weby, živnostníky, malé e-shopy, agentury i běžné WordPress stránky, kde kontaktní formulář slouží jako důležitý zdroj poptávek.